Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 25 octobre 2025

Chez KOROS, nous accordons une importance primordiale à la qualité de nos produits et à votre satisfaction. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous ferons le nécessaire pour vous aider.

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Pour bénéficier d’un retour, le produit doit :

• Être inutilisé, non porté et dans son état d’origine ;
• Être renvoyé dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes intactes ;
• Être accompagné d’une preuve d’achat ou du numéro de commande.

Pour initier un retour, contactez-nous à l’adresse suivante : 📧 contact@thekoros.com

Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons par e-mail les instructions détaillées pour le retour.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux. Les articles renvoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

2. Produits endommagés ou erronés

Veuillez inspecter votre commande dès réception. Si un produit est endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions corriger le problème rapidement.

3. Exceptions et articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Produits personnalisés ou faits sur mesure ;
• Cartes cadeaux ;
• Articles en promotion ou soldés de façon définitive ;
• Produits contenant des matériaux dangereux ou substances inflammables.

En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter avant d’effectuer un retour.

4. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, la méthode la plus rapide consiste à effectuer un retour, puis à passer une nouvelle commande une fois le remboursement validé.

5. Délai légal de rétractation (Union Européenne)

Conformément à la législation européenne, les clients bénéficient d’un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Le produit doit être inutilisé, non porté, dans son emballage d’origine avec les étiquettes, et accompagné de la preuve d’achat.

6. Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté, vous serez informé par e-mail de la validation ou du refus de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés.

Veuillez noter que votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire avant que le montant n’apparaisse sur votre compte.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement et que vous ne l’avez pas encore reçu, contactez-nous à : 📧 contact@thekoros.com

Notre objectif est de vous offrir une expérience fluide, transparente et sans stress — fidèle à l’esprit KOROS.